“美团是几个平台里对骑手交通安全管得最严的，但是遵守交规的骑手也能有好几百块奖励，这样奖惩结合，我们骑手也更容易接受。”近日，美团在上海举办中秋骑手慰问暨恳谈会，邀请刚刚返沪的第十批上海援藏干部、市市场监督管理局、杨浦区委社会工作部、大桥街道有关负责同志和十余位骑手一同跑单调研，并就骑手权益保障建言献策。9月下旬以来，美团在上海、杭州、苏州、武汉、淮安等23个城市开展骑手中秋慰问，组织家乡菜团圆宴、节日游园会、资深骑手答谢等丰富活动，为骑手送上节日关怀。
▲有关部门领导、美团员工与骑手一起跑单调研（摄影：黄海）
在上海恳谈会上，骑手就近期逐步落地的交通安全奖惩制度、取消超时扣款、养老保险补贴等新规畅所欲言。静安寺站骑手范俊杰表示，美团的交通安全治理结合了负向管控和正向激励，骑手遵守交规的自觉性有明显提升，“原来有些被管控的骑手，为了拿到奖励，现在开车规矩多了。”今年以来，美团在全国开展交通安全专项治理和骑手激励活动，一方面对闯红灯、逆行、超速的骑手予以限制接单、强制教育等管控，另一方面设立亿元奖金池，向保持不闯红灯良好记录的骑手发放“等灯等灯奖”，骑手一周最高可获700余元奖励。十一期间，美团将在各地交管部门指导下，在全国近200个城市上线黄金周“不闯红灯”全国安全激励活动。
▲蒋海龙表示取消超时扣款有利于新骑手成长（摄影：黄海）
今年初，美团宣布将在年内全面取消超时扣款，9月下旬，这项骑手关心的改进陆续覆盖至上海等地，以“超时扣分、准时得分、负分培训”取代单单扣款，保障骑手收入权益。宝山站骑士长蒋海龙称，“超时不扣钱，我们心里踏实多了，对于新手来说，扣了分有机会用准时单弥补，他们也会更愿意去锻炼技能、调整策略，避免超时。”
为更好掌握骑手就业情况、快速熟悉平台经发展现状、加速回归上海生活、积极参加公益活动，当天第十批上海援藏干部、有关部门领导干部、美团党委成员还与骑手一起跑单，实地调研配送过程中的难点痛点，其中小区“进门难”是骑手反馈较多的问题。徐家汇站骑手王军表示，“很多小区让快递员和生鲜外卖进，唯独不让外卖员进，有时步行来回要走十几分钟，体力吃不消，时间也耽误了。”对此，美团上海业务负责人透露，美团正在研究通过接力送、配送机器人等方式解决小区内配送难题，相关方案已在部分公寓楼试点运行，未来将与更多物业合作在大型小区落地。截至9月，美团在各级党委政府部门指导下已在全国共建“骑手友好社区”3.2万个，通过扫码快捷登记、物业设置接驳自行车、开放边门等方式缓解骑手进门难痛点。
▲上海美团骑手党群服务中心举办中秋慰问活动（摄影：黄海）
▲杭州美团骑手一同庆生（摄影：林雪）
▲骑手在苏州美团骑手之家体验制作月饼（摄影：陆原）
中秋在即，各地美团站点在当地社工部门等相关单位的指导下，于上海、杭州、苏州等23座城市面向骑手群体开展中秋关怀活动。活动期间，美团向资深骑手发放了5万份定制月饼，答谢他们长期的优质服务，并向骑手征集最想吃的家乡菜餐厅，联动商家请骑手一起吃家乡菜过中秋，同时举办33场专场线下活动，向骑手送上月饼礼盒、饮料、剃须刀等多种实用礼品。
在杭州，美团邀请上百名骑手共庆佳节，组织生日会、篮球赛、趣味竞技等丰富活动；在苏州，美团在“骑手之家”举办中秋联欢会，骑手可参加趣味游戏赢取实用配送装备、月饼礼盒等礼品。在上海，除了中秋慰问活动，美团还与复旦大学附属金山医院共建全市首个“骑手友好医院”，依托“骑手之家”多功能服务站，构建“暖心补给+健康守护+人文关怀”三维服务体系，该项目将为骑手及其子女父母等家属提供视力筛查、健康课堂、慢性病用药指导等健康服务。
截至目前，美团已在全国建设7所“骑手之家”，面向全行业骑手开放，提供免费的休息补给、理发、充电等生活服务，并定期组织安全急救培训、职业技能培训和法律咨询等活动，骑手之家数量预计未来三年将达到1000家。
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